このページは、ブックメーカー各社のサポート体制・サポートに問い合わせをする方法について詳しく解説した初心者向けのガイドです。「入出金がうまく進まない」「ボーナスの条件がわからない」「この賭けのルールを教えてほしい」など気になることがあるものの、サポートに連絡する方法が分からない場合、当ページの解説を参考にご覧ください。
ブックメーカーのサポート体制について
ブックメーカーの利用中、何か困ったことがあってもご安心ください。日本語対応サイトのほとんどは、日本語によるライブチャットやメールサポートを用意していて、いつでも気軽に問い合わせをすることができます。
ブックメーカーのライブチャットサポート
ライブチャットは、その場でスタッフとチャット（文章）にて会話ができるサポートです。相談したいことを入力欄に打ち込み、スタッフからの回答を受ける。そのやりとりを繰り返して解決します。
「日本語サポート対応」とうたっているブックメーカーの場合、基本的にはライブチャットも日本語が使えます。
ただし、日本語対応の時間帯はサイトごとに異なります。主なパターンは２種類で、いつでも日本語で連絡ができる24時間対応のサイトと、時間が限られるサイト。
後者の時間帯は、「毎日13:00〜翌日2:00まで対応」や「平日の15:00~翌5:00まで対応」など、サイトごとにバラバラです。加えて、日本語が使えない時間帯（または日本人スタッフが全員ほかのサポートをしているとき）に、英語ならチャットが使えるといったオプションもあります。
ブックメーカーのメールサポート
メールは特に説明不要ですね。サイトのヘルプページにサポート部署のメールアドレスが書いてあるか、あるいはサイト内（ログインしたあとのマイページ）に専用のフォームが設置してあります。
一般的には、質問を送ったあと早ければ１時間以内、遅くても数時間ほどで返信が届きます。
メールも、日本語サポートがあるブックメーカーなら日本語で送って問題ありません。
ブックメーカーの電話サポート
最後は電話サポートについて。
電話が使えるブックメーカーは限られます。フリーダイヤル・有料の国際電話など、回線もまちまち。さらに、VIPプレイヤーのみ電話サポートが使える、といった条件付きのサイトもあります。
ブックメーカーのサポートに連絡する一般的な方法
次は、ブックメーカーのサポートに連絡する基本的な手順をご紹介します。
ライブチャットサポートの利用法
ブックメーカーのサポートに連絡する際、もっとも手軽な手段がライブチャットです。
サイト内の「ライブチャット」と書かれたリンクか、あるいは漫画のセリフのフキダシのようなマークのボタンを押してください。
チャットボタンの設置場所は、メニュー内、アカウントのマイページ内、お問い合わせ方法一覧のなか、「よくある質問」ページの最下部、解答の末尾に「まだ不明ならチャットで連絡」など、ブックメーカーごとに異なります。
ライブチャットが立ち上がったら、しばらくお待ちください。スタッフがほかの対応に当たっていて一人もいなければ、「何人待ち、何分待ち」と出ます。
いきなりスタッフとの会話が始まるか、あるいは最初にいくつかの質問に答えて、問い合わせ内容を絞り込んでいくタイプもあります。
この絞り込みタイプの場合、途中に用意される答えで疑問を解決できるかもしれません。それでも分からなければ、スタッフとの会話に移ってください。
会話が始まったら、質問をできる限り具体的に伝えてください。内容によっては、スタッフが担当部署に確認します。
たいていの質問はその場で解決します。あるいは「あとからメールで連絡する」という結末もあるので、その際は解答をお待ちください。
最後は「他に質問はありますか？」と聞かれます。何もなければ御礼を伝えて、画面を閉じたら終了です。
メールサポートの利用法
メールサポートも簡単。対応形式は、「お問い合わせ」のページ内に専用のフォームがあるか、担当部署のメールアドレスが記載されているかのどちらかです。
フォームがあるなら、質問のジャンルを選んで詳細を記入します。担当部署のメールアドレス宛に連絡するなら、そのブックメーカーに登録しているメールアドレスから、質問を送ってください。また、ユーザー名もお忘れなく。
以下は、メールを送るときの雛形です。
宛先：xxx@xxx.com（サポート部署のメールアドレス）
件名：◯◯について（問い合わせ内容）
本文：
ご担当者様
お世話になります。
ユーザー名「taro777（ご自身のID）」の山田太郎と申します。
（以下、問い合わせの詳細）
このように、誰が何について問い合わせをしているのか伝わるよう、ユーザーIDや名前等を最初に記入ください。
電話サポートの利用法
電話サポートを表向きに開示しているブックメーカーは限定的です。大手サイトなら、bet365が00531から始まるフリーダイヤル（トールフリー）の番号と、+44からはじまる一般的なイギリスの電話番号を用意しています。（bet365の場合、電話も日本語対応）
トールフリーは無料です。ただし、使用するためには事前にKDDIの0057もしくは0120-977-097に連絡して、前もって自分の電話番号を登録する必要があります。英国の電話番号は、国際通話料が発生します。
ブックメーカーごとのサポート対応手段・対応時間・補足
以下は、主なブックメーカーのサポートの種類や、日本語対応時間などの一覧です。以下のサイトのメールサポートは、すべて日本語でやりとり可能です。一方、チャットの日本語対応の時間帯は異なりますのでご注意ください。
| サイト | チャット | メール | 電話 |
|---|---|---|---|
| Sportsbet.io | ○（24時間） | ○ | × |
| Stake | ○（24時間） | ○ | × |
| 188bet | ○（24時間） | ○ | ○（英語） |
| Lilibet | ○（24時間） | ○ | × |
| Bet365 | ○（15:00~翌2:00） | ○ | ○（日本語） |
| 1xbet | ○（13:00~00:00） | ○ | × |
| William Hill | ○（曜日により対応時間が異なります） | ○ | × |
| Betway | ○（16:00~23:00） | ○ | × |
| 遊雅堂 | ○（11:00~翌5:00） | ○ | × |
| 20bet | ○（16:00~翌1:00*平日のみ） | ○ | × |
| Rabona | ○（16:00~翌1:00*水木除く） | ○ | × |
| Pinnacle | × | ○ | × |
各ブックメーカーのサポートに関する補足
以下は、各サイトのサポートについての補足情報です。
チャットの日本語対応時間以外は？
Sportsbet.io、20bet、Stake、bet365、betway、1xbet、WilliamHill、Rabonaなどは、日本人スタッフ不在時に英語によるやりとりも可能です。
ウィリアムヒルのチャット対応時間は？
曜日によって、日本語対応時間が異なります。
土・日・月：8:00~翌日1:00
火・水：12:00~翌日1:00
木・金：8:00~21:00
Betwayのチャットの場所は？
Betwayのライブチャットは他社と違って深い位置にあります。
まずサイト内の「ヘルプ」から「よくある質問」のページに移動してください。次に何らかの質問を開いて、解答ページの末尾まで進みます。そこに「カスタマーサポートを希望」という箇所があるので、「はい」をクリックします。そうすると「お問合わせ」という項目が表示され、ライブチャットのリンクがあります。
188betのチャットでスタッフと会話するには？
188betは、最初に英語のバーチャルアシスタントが対応します。質問の詳細を日本語で書いて、アシスタントが解答できない場合にスタッフとの会話がスタートします。
ブックメーカーサポート関連情報まとめ
どのブックメーカーも、サイト内のメニュー部分あるいは分かりやすいところに「問い合わせ」「サポート」「ヘルプ」などのボタンやリンクがあります。
入金方法、出金方法、本人確認、賭けのルールに関しては「よくある質問」のページに詳細な情報がありますから、何かわからないことがあればまずはご確認を。そのうえで、解決が難しい個別の事情についてはライブチャットやメールにて連絡してみてください。
各ブックメーカーのライブチャットのサポート時間帯に変更があれば随時更新します。
ということで、安心してプレーを楽しむための参考になれば幸いです！